FAQ
Comment recevoir l'actualité d'Acaali ?
Pour vous inscrire à notre Newsletter, il vous suffit de renseigner votre adresse email en bas de la page d'accueil du site Acaali.
Comment me désinscrire de la Newsletter ?
Pour vous désinscrire de la Newsletter, cliquez sur le lien de désabonnement se trouvant en bas de chaque Newsletter.
Vous pouvez également contacter notre Service Client à l'adresse suivante hello@acaali.com.
À partir du moment où vous avez demandé votre désabonnement, vous ne recevrez plus aucun email commercial de la part d'Acaali.
Est-il possible de modifier ou annuler ma commande ?
Une fois validée, votre commande ne peut être ni modifiée, ni annulée. Vous pourrez néanmoins faire une demande de retour sous 15 jours après sa réception.
Vous proposez des pièces fabriquées à la commande, pourquoi ?
Soucieux de respecter les matières nobles utilisées dont notamment le tissu d'écorce d'arbre, nous avons décidé de privilégier la fabrication à la commande.
Produire à la commande est une démarche éco-responsable, cette dernière étant plus raisonnée.
Les pièces sont réalisées avec soin à la main, après une sélection minutieuse des matières, cela prend un peu de temps. Le délai nécessaire est indiqué dans le descriptif des produits concernés.
Mon panier contient plusieurs Produits dont des produits à la commande, comment faire ?
Dans le cas où votre Panier contient plusieurs articles, nous privilégions une seule expédition dès que l'ensemble des articles sont disponibles.
Toutefois, si le délai pour l’un des articles est jugé trop long par ACAALI, nous procéderons à plusieurs envois.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis. Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace MON COMPTE.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison sont indiqués sur le Site et peuvent varier en fonction de la nature et de la disponibilité des produits commandés.
L'expédition des produits en stock est réalisée dans un délai de 1 à 3 jours à compter de la validation de la commande.
Le délai des produits à la commande est mentionné dans le descriptif produit. Il est donné à titre indicatif et peut être modifié. Le cas échéant, vous en serez informé par mail.
Mon colis est endommagé, que dois-je faire ?
Vous devez vérifier l'état du colis avant d'accepter la livraison, s'il est très endommagé, refusez la livraison et prévenez nos Services par courriel à hello@acaali.com dans les plus brefs délais.
Si vous acceptez le colis et qu'il est endommagé, vous devez émettre des réserves en rapportant tout problème sur le Bon de livraison du transporteur. Vérifiez l'état des Produits et en cas de dommage de ces derniers, nous en informer dès que possible.
Vous disposez de 3 jours ouvrés suivant la livraison pour informer Acaali des réserves émises, par courriel à hello@acaali.com en joignant :- une photo du colis endommagé
- une photo des produits abîmés
- une photo de l'étiquette d'expédition.
Nous reviendrons vers vous avec la procédure à suivre, dans les plus brefs délais.
Quel est le délai pour les retours?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour nous retourner votre colis dans son emballage d'origine.
Nous vous demandons d'au préalable en informer le Service Client par mail à hello@acaali.com en précisant votre numéro de commande et en mentionnant les raisons de ce retour ce qui peut inclure votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.
Le remboursement correspondra au prix d’achat du (des) produit(s) retourné(s), hors frais de livraison.
Les frais de retour sont à votre charge et vous êtes libres du choix du mode d’expédition.
Les frais de retour de l’article seront à notre charge dans le cas où le produit ne serait pas celui commander ou défectueux. Nous vous demandons de joindre à votre mail la photo du produit défectueux ainsi que la facture correspondant aux frais de port retour afin qu'ils vous soient remboursés.
Pour toute autre question ?
Nous vous invitons à nous envoyer un message, nous serons ravis de vous renseigner.
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