LIVRAISONS | RETOURS

 

LIVRAISONS

Les délais de livraison sont indiqués sur le Site et peuvent varier en fonction de la nature et de la disponibilité des produits commandés. 

Les commandes de produits en stock sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation de la commande. 

France métropolitaine :

• Colis < 2 kg : le délai de livraison est généralement de 3 jours ouvrés après l'envoi du colis.
• Colis > 2 kg: le délai est de 3 à 5 jours ouvrés après l'envoi du colis

Hors France métropolitaine : le délai de livraison peut aller jusqu’à 10 jours.

 

Pour les articles produits à la commande, le délai d’expédition des articles est mentionné dans le descriptif produit. Il est donné à titre indicatif et peut être modifié. Le cas échéant, vous en serez informé par mail.

Dans le cas où votre Panier contient plusieurs articles, nous privilégions une seule expédition dès que l'ensemble des articles sont disponibles.

Toutefois, si le délai pour l’un des articles est jugé trop long par ACAALI, nous procéderons à plusieurs envois. 

 

RETOURS

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour nous retourner votre colis dans son emballage d'origine.

Nous vous demandons d'au préalable en informer le Service Client par mail à hello@acaali.com en précisant votre numéro de commande et en mentionnant les raisons de ce retour.

Les articles sont à retourner à l’adresse suivante Acaali - 21 rue du Drain – 95480 Pierrelaye.

Le remboursement correspondra au prix d’achat du (des) produit(s) retourné(s), hors frais de livraison.

Après avoir examiné l'article retourné, nous vous communiquerons si vous avez droit ou non au remboursement des sommes versées. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation de la valeur des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour s'assurer de la nature, de la qualité et du fonctionnement de ces derniers. 

Les frais de retour sont à votre charge, vous êtes libres du choix du mode d’expédition.

Les frais de retour de l’article seront à notre charge dans le cas où le produit ne serait pas celui commandé ou défectueux. Nous vous demandons de joindre à votre mail la photo du produit défectueux ainsi que la facture correspondant aux frais de port retour afin qu'ils vous soient remboursés.  

Les articles fabriqués sur-mesure ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.

DROIT DE RETRACTATION

Selon l’article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours, à compter de la livraison, pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités à l'exception le cas échéant des frais de retour.

Vous pouvez vous reporter à nos Conditions Générales de Vente concernant votre droit de rétractation.